南乐县人民检察院

党组成员及干警信访值班规章制度

为了进一步规范高效、有序的接待和处理群众来访，取信于民，根据上级检察机关的有关规定，结合我院检察实际，制定本信访接待规章制度如下：

第一条　党组成员信访值班制度，以及第五检察部信访值班人员。

第二条　值班地点为12309检察服务中心。值班人员应讲究文明礼貌，注意仪表仪容，严格着装（检察制服），按时到岗。

第三条　值班人员履行下列职责：负责接听电话、处理信访、接收邮件物品；对属于本院管辖的来访人员，控申部门的工作人员可以进行询问、登记以及分流；对不属于本院管辖的来访人员，可告知来访者应去的相关部门反映；对突发紧急情况进行依法处置，确保机关安全，维护正常的工作秩序。

第四条  实行门卫保安和信访干警相结合的值班制度，门卫保安全年全天候24小时值班。干警负责工作日以及重大节日值班工作。

第五条  值班排班按照第五检察部干警依次轮流，每月初公布当月值班人员名单。

第六条  院领导班子成员负责值班带班工作，值周院领导为当周值班带班领导。“五一”、“十一”、“两会期间”、春节等法定长假的值班由办公室另行安排。

第七条  认真接听电话，详细记录来电人身份信息和电话内容。重要文电和紧急事项，应立即向带班领导报告。

第八条  值班人员在值班期间接听电话或接待来院人员时，态度要热情，语言要文明，解答要耐心。对缠访闹访、不听劝阻的来访人员，应及时报告带班院领导和控申部门主管领导。

第九条　带班院领导或控申部门接到值班人员有关事项的报告后，应根据情况抓紧处理，不得推拖。重大紧急情况应立即向检察长报告，迅速妥善处置。

第十条　值班人员对值班期间发生的事件及处理情况要详细填写《值班登记表》。对接收的文电和案件必须按规定保守秘密。值班期间，不准接待无关人员，不让无关人员翻阅值班记录和有关材料。

第十一条　带班领导和值班人员应增强工作责任心，保持手机24小时畅通，带班院领导应强化督导，不定时查岗。

第十二条  对值班不到岗、值班期间脱岗、提前退岗以及上级院查岗不在值班岗位，造成较坏影响的，按规定给予纪律处分并书面说明理由。

第十三条  本规定自2018年9月2日起施行。