【新时代“枫桥经验”检察实践】

抓实三个强化 推进信访矛盾实质性化解

南乐县人民检察院充分发挥检察职能，始终聚焦群众急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯重点环节，以“三个强化”有效推动信访矛盾纠纷实质性化解，努力实现案结、事了、人和。

一、强化工作规范 践行为民服务宗旨

坚持以人民为中心，高度重视信访办理的第一道窗口。充分依托12309检察服务中心，发挥控告申诉、国家赔偿、司法救助、法律援助“一站式”功能，实现群众信访“只进一门、只到一窗、只跑一次”。实行律师值班接访机制，每周二、周四联合值班律师在信访窗口开展释法说理，由第三方介入劝解疏导，提升矛盾化解质效。通过建立群众信访登记台账，明确接访工作人员具体负责对台账的记录及保管，做到每件信访都有案可查，有迹可循，确保群众信访规范登记，流转及时，回复畅通。畅通群众来信来访来电渠道，打通矛盾纠纷化解“最后一公里”。2023年以来，南乐县人民检察院12309检察服务中心共接听群众来电18次，接待群众来访33件，均已进行了全面、专业的解答。

二、强化治本控源 提升信访工作质效

深入加强“检调对接 化解矛盾”机制与信访部门沟通协调，严守“案前调解”，融合能动履职，高效化解矛盾。严格落实领导包案办理首次信访工作制度，对于首次提出的刑事申诉、立案监督案件明确包案领导，坚持“谁包案、谁负责”原则，深入一线实地走访了解，主动对接当事人诉求，精准“把脉开方”，通过“法、理、情”协同发力，妥善化解矛盾纠纷，着力提升初信初访办理质效，努力让人民群众感受公平正义和检察温度。2023年以来领导包案办理首次信访案件6件，矛盾化解率100%，领导包案后再次控告申诉率为零，实现了案结事了人和，有效促进社会稳定。

三、强化多措并举 巩固信访工作成效

一是“后续跟踪+及时反馈”，抓实案件“最后一公里”。通过对信访案件跟踪和回访，既能对过去案件办理进行总结提升，又能巩固和深化工作成果，促进真正的案结事了人和。二是充分运用检察听证制度，落实“应听证尽听证”要求，主动邀请人大代表、政协委员、人民监督员等参与案件听证，通过阐明证据、厘清事实、释法说理等方式，以看得见、听得到的方式促进矛盾纠纷源头化解。以“自我加压”的方式为“群众减压”，对控告申诉案件开展简易公开听证，让信访申诉群众在首办环节解“法结”化“心结”，推进矛盾纠纷在检察环节第一时间得到实质性化解。三是“普法宣传+教育引导”，以送法下乡提升法治宣传效果。通过推动法治宣传教育，加强群众对电信诈骗、金融犯罪等方面的法律意识，提升群众的法律意识。2023年以来，该院共办理司法救助20件，开展“走村庄、进学校”大走访活动，向群众发放宣传资料1000余份，现场接受群众法律咨询30余次，取得了良好的社会效果和法律效果。